Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 21 luglio 2026

In questa pagina trovi la nostra politica completa su resi e rimborsi: diritto di recesso, garanzia Soddisfatto o Rimborsato di 90 giorni e istruzioni per la spedizione del reso.

Modulo resi online

Per qualsiasi richiesta di reso utilizza il nostro modulo dedicato: resi.bioceuticamilano.com. Ti guida passo passo e registra subito la tua richiesta.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi della normativa europea e italiana a tutela dei consumatori (D.Lgs 21/2014), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il recesso:

  1. Compila il modulo di reso all'indirizzo resi.bioceuticamilano.com. Ti serviranno il numero d'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto.
  2. Imballa il prodotto e spediscilo al nostro magazzino con un servizio di posta ordinaria tracciata all'indirizzo: Logistics K — Komen 129A, 6223 Komen, Slovenia.
  3. Inserisci il codice di tracciamento della spedizione nel modulo (link di tracciamento, oppure codice + corriere).
  4. Il rimborso verrà emesso non appena riceveremo il pacco presso il nostro magazzino, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Condizioni del recesso:

  • Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
  • Il diritto di recesso si esercita sull'intero acquisto; i prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale.
  • Per prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici (es. cosmetici), il recesso decade se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna (art. 59, lett. e, Codice del Consumo). Resta sempre valida la Garanzia Soddisfatto o Rimborsato di 90 giorni descritta sotto.

2. Prodotto difettoso, non conforme o errato

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato:

  • Tutti i costi (incluse le spese di spedizione) sono a nostro carico.
  • Provvediamo a inviarti un ordine sostitutivo senza costi aggiuntivi.
  • Segnalacelo tramite il modulo di reso o contattandoci: ti daremo subito istruzioni.

3. Garanzia Soddisfatto o Rimborsato — 90 giorni

Crediamo nei nostri prodotti. Per questo ti offriamo una garanzia estesa: hai 90 giorni di tempo per testare il prodotto. Se non sei soddisfatta, ti rimborsiamo.

Regole e condizioni:

  1. Finestra di 90 giorni. Hai 90 giorni dalla consegna dell'ordine per testare il prodotto e, in caso di insoddisfazione, richiedere il rimborso tramite il modulo all'indirizzo resi.bioceuticamilano.com selezionando "Garanzia Soddisfatto o Rimborsato".
  2. Restituzione obbligatoria. Per elaborare il rimborso, i prodotti devono essere restituiti al nostro magazzino, anche se usati.
  3. Bundle e unità multiple. Se hai acquistato un bundle contenente 2 o più unità dello stesso prodotto, puoi aprire e testare una sola unità. Le unità aggiuntive devono essere restituite integre e sigillate: se risultano aperte o utilizzate, il rimborso sarà calcolato al massimo su 1 unità per prodotto (SKU) acquistato.
  4. Una sola volta per prodotto. La garanzia può essere esercitata una sola volta per prodotto per cliente: se hai già usufruito della garanzia su un prodotto, non è possibile esercitarla nuovamente sullo stesso prodotto.
  5. Soluzione alternativa accettata. Se il nostro servizio clienti ti propone una soluzione alternativa — ad esempio un prodotto sostitutivo o integrativo gratuito — e tu la accetti, la richiesta di rimborso si considera risolta e decade il diritto a usufruire della Garanzia Soddisfatto o Rimborsato per quell'ordine/prodotto.

Tempi di rimborso: il rimborso viene emesso non appena il pacco viene ricevuto e verificato presso il nostro magazzino, con lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale. L'accredito effettivo dipende dal circuito di pagamento (in genere 3-10 giorni lavorativi).

4. Istruzioni di reso (valide per tutti i casi)

  1. Compila il modulo su resi.bioceuticamilano.com indicando il tipo di reso, l'email utilizzata per l'ordine, il numero d'ordine e i prodotti che stai restituendo.
  2. Imballa il pacco in modo sicuro (ti consigliamo di fotografarlo prima della spedizione).
  3. Spedisci tramite posta ordinaria TRACCIATA a: Logistics K — Komen 129A, 6223 Komen, Slovenia.
  4. Inserisci i dati di tracciamento nel modulo (link di tracciamento, oppure codice + corriere): ci permette di monitorare il pacco e accelerare il rimborso.
  5. Non appena il pacco arriva in magazzino, emettiamo il rimborso.

Per qualsiasi domanda sulla tua richiesta di reso, contattaci dalla pagina Richiedi Assistenza.